预警：66%防晒消费者依赖社交推荐，这些市场风险不容忽视。该结论源自华信人咨询一项历时数月的深度专题研究。调研覆盖三个月，最终收集1332份高质量数据。让数据驱动决策成为现实，从解读这份报告开始。

一、社交媒体与亲友推荐主导广告偏好，合计占比66%

在家庭广告偏好分布中，社交媒体广告偏好占比最高，达37%，显示防晒霜消费者更依赖社交媒体获取产品信息。亲友口碑推荐偏好为29%，位列第二，表明消费者决策深受社交圈影响。电视/广播广告偏好仅16%，线下体验活动偏好为11%，而线上电子订阅偏好最低为7%，反映传统媒体和线下活动吸引力相对有限。社交媒体和亲友推荐合计占比66%，突显社交因素在防晒霜消费中的核心地位。

数据来源：华信人咨询《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1332

二、线上消费流程满意度高，但退货体验需改进

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，其中4分比例最高为41%，显示多数消费者对流程满意但存在优化空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计64%，低于流程和客服满意度，且3分比例24%较高，表明退货环节体验一般。客服满意度中5分和4分合计69%，与流程满意度接近，但5分比例31%略低于流程的32%，可能提示客服响应或问题解决效率需提升。整体上，退货体验是薄弱环节，需重点改进。

数据来源：华信人咨询《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1332

三、智能推荐与客服成线上消费核心体验

线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，为27%，显示消费者高度依赖个性化产品推荐。智能客服紧随其后，占23%，反映消费者对即时问题解决的需求。智能支付占19%，突显便捷支付方式的重要性。智能配送仅占12%，可能因防晒霜体积小、配送需求标准。智能售后和智能评价占比分别为8%和6%，表明售后服务与评价反馈的智能化应用有待加强。个性化定制、虚拟试妆和智能提醒补涂占比均较低，分别为3%、1%和1%，这些服务或因技术门槛或消费者习惯尚未普及。总体来看，智能推荐和客服是当前防晒霜线上消费的核心体验。

数据来源：华信人咨询《2025年中国防晒霜消费者洞察报告》，N=1332

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