37%的即饮茶消费者依赖亲友推荐——华信人咨询发布的这组数据，正在重塑即饮茶市场的竞争格局。这一结论依托于华信人咨询庞大的样本体系与先进的分析方法。我们通过大量资源投入，确保样本的代表性与可信度，最终锁定有效样本1119份。无论是新品研发还是渠道升级，本报告均可提供关键决策参考。
一、口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐以37%的占比成为消费者最主要的决策依据，显示出消费者在即饮茶选择上更倾向于信任社交圈的意见。社交媒体广告偏好为28%，突显数字营销渠道的重要影响力。线下体验活动占比17%，电视/广播广告占12%，而线上电子订阅仅占6%，反映出传统媒体与单一线上订阅模式的吸引力相对有限。数据进一步印证了社交化信息在消费决策中的核心地位，建议品牌强化用户互动与口碑传播机制，以提升市场渗透力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1119
二、线上消费流程满意度高，退货环节需改进
线上消费流程整体满意度较高，4分与5分评价合计达64%，其中4分占比最高，为41%。但仍有9%的消费者给予低分（1分和2分）。退货体验满意度相对偏低，4分与5分合计仅为54%，32%的消费者给出3分，持中立态度，低分比例达14%，需引起重视。客服满意度中4分与5分合计为59%，略低于消费流程满意度，29%的中评显示出改进空间。整体来看，消费流程体验最优，退货环节为明显短板，客服表现居于中等水平。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1119
三、智能推荐引领智能服务体验
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐以28%的占比居首，反映出消费者对个性化产品推荐的显著需求。智能客服与智能支付分别占比23%和19%，体现出高效沟通与便捷支付在消费过程中的关键作用。智能配送占比15%，表明物流时效仍是消费者关注的核心因素。智能售后仅占8%，可能源于当前售后环节的智能化水平有限，或消费者对其关注度不高。个性化定制、积分奖励、社交分享等服务占比均低于5%，说明这些功能在当前消费行为中的影响力较弱。无智能服务体验及其他体验占比为0%，反映出消费者已普遍接触各类智能服务。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1119
以上内容仅为深度数据洞察的初步呈现。长达65页的完整报告系统解析了不同营销触点对消费者决策的影响路径。华信人咨询深耕即饮茶领域，提供从市场调研到战略落地的全流程解决方案。如需获取更多信息，欢迎访问官方网站。
