解读市场信号：35%消费者选购燃气热水器时首选亲友推荐，为企业指明清晰发力方向。华信人咨询最新研究揭示这一关键发现，值得深入解读。我们通过严谨的资源投入，确保样本数量与质量，最终有效样本量为1365份。在复杂的市场环境中，本报告堪称企业决策的导航仪与风险规避指南。

一、口碑推荐主导信息获取，社交信任成关键

亲友口碑推荐以35%的占比成为消费者获取燃气热水器信息的首要渠道，显著领先其他方式，体现出消费者决策时对社交关系的高度信赖。电商平台评价以27%的占比位居第二，说明在线购物环境中的用户反馈对购买决策影响显著。专业评测文章占比18%，反映部分消费者对专业内容的需求。社交媒体广告和电视广告分别占12%和8%，占比相对较低，可能源于广告干扰性较强或传统媒体影响力减弱。总体而言，口碑传播与用户评价构成消费决策的核心驱动力，传统广告的作用相对有限。

数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365

二、安装服务满意度高，客服响应待优化

线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计达70%，显示多数消费者认可线上购物体验，但仍有30%的消费者给出3分及以下评分，表明流程存在优化空间。安装服务满意度中，5分占比35%，显著高于其他项目，说明安装服务表现突出；然而2分和1分合计占比12%，提示部分消费者对安装环节不满意。客服满意度中，4分占比35%为最高，但5分占比仅28%，低于安装服务的35%，可能反映出客服响应速度或专业水平需要提升。整体来看，高满意度（4-5分）在各环节中占主导地位，但低分项值得关注，需针对薄弱环节重点改进。

数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365

三、智能推荐和客服支持引领消费体验

智能推荐匹配以27%的占比居首，显示消费者对个性化产品推荐的强烈需求。在线客服解答占比23%，凸显即时服务支持的重要性。安装预约服务占19%，反映消费者对便捷安装流程的重视。使用教程推送占比14%，表明用户对产品使用指导存在需求。故障诊断服务占9%，能耗监测功能占5%，远程控制功能占3%，这些功能占比相对较低，可能因为消费者更关注基础服务，或这些功能在燃气热水器领域的应用尚待完善。总体而言，智能化服务与客服支持构成消费体验的核心要素。

数据来源：华信人咨询《2025年中国燃气热水器消费者洞察报告》，N=1365

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