重新定义市场：34%消费者依赖亲友推荐选购即饮茶
34%的消费者在选购即饮茶时依赖亲友推荐，这一发现挑战了传统的行业认知。以上内容节选自华信人咨询即将发布的《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》。本研究基于1175个有效样本，数据经过严格核实。这是一份为决策者设计的行动指南，而非旁观者的谈资。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐以34%的占比成为即饮茶消费者最偏好的广告形式，表明品牌信任和社交影响在购买决策中发挥关键作用。社交媒体广告占比27%，显示年轻消费者对数字化渠道接受度较高，品牌需要加强在线互动和内容营销。电视广告占比18%，虽低于前两者，但仍保持一定影响力，可能吸引传统媒体受众。线下体验活动占比13%，提示实体互动对提升品牌体验的重要性。其他广告形式占比8%，相对较低，建议品牌聚焦主流渠道以优化营销资源配置。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1175
二、退货环节成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达到60%，显示多数消费者对流程较为满意，但仍有12%给出低分（1-2分），存在改进空间。退货体验满意度中，3分占比最高（35%），4分和5分合计50%，表明退货体验整体中性偏正面，但低分（1-2分）占15%，略高于流程和客服的12%，提示退货环节可能更易引发不满。客服满意度分布与流程类似，4分和5分合计55%，但3分占29%，说明客服体验有提升潜力。总体来看，退货体验的低分比例相对突出，建议优先优化退货政策或流程。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1175
三、智能推荐与客服提升消费体验
智能推荐以27%的占比成为线上消费智能服务体验中最受欢迎的部分，反映消费者对个性化产品建议的高度依赖。智能客服以23%紧随其后，表明即时问题解决在茶饮购买中至关重要。智能支付和智能配送分别占19%和15%，突显便捷交易和高效物流的需求。相比之下，智能售后仅占9%，其他智能服务为7%，这些较低比例可能源于消费者对售后支持或其他创新服务的关注度不足，建议企业优先优化推荐和客服系统以提升整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1175
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