35%的消费者依赖亲友推荐选购海绵床垫，这一现象并非偶然，而是消费升级趋势下的必然结果。华信人咨询发布的《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》在核心章节中重点呈现了这一发现。该研究采用线上线下相结合的调研方式，共回收有效问卷1269份，为理解海绵床垫市场动态提供了高效参考。
一、口碑推荐主导营销渠道，占比35%
亲友口碑推荐以35%的占比成为消费者最偏好的信息渠道，显示出消费者对熟人推荐的高度信赖，是企业营销的关键突破口。社交媒体广告偏好度为28%，反映出年轻消费群体对社交平台广告接受度较高，可作为精准营销的重点方向。线下体验活动偏好度为18%，体现了消费者对产品实际体验的重视，建议加强实体互动环节。电视/广播广告与线上电子订阅偏好度分别为12%和7%，占比较低，可能源于传统媒体与订阅模式吸引力不足，建议通过内容优化提升传播效果。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1269
二、退货体验满意度低，负面反馈达18%
线上消费流程整体满意度较高，评分4-5分合计占比63%。但退货环节满意度明显偏低，4-5分合计仅53%，且1-2分负面评价占比达18%，显著高于其他环节。客服满意度中4-5分占比58%，处于中等水平，但中性评价（3分）占比28%较高，表明服务质量仍有提升空间。退货体验的负面反馈较为突出，可能影响消费者复购意愿，建议企业重点优化该环节。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1269
三、智能推荐和客服成消费核心
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐以28%的占比居首，显示消费者对个性化产品建议的强烈需求。智能客服占比25%，凸显高效沟通在购买决策中的重要性。智能支付占比18%，反映便捷交易对用户体验的积极影响。智能配送占比12%，说明物流服务仍是消费者关注重点。相比之下，智能睡眠分析与智能保养提醒均仅占1%，表明这些高级功能市场渗透率较低，可能受技术复杂度或消费者认知度限制。整体来看，智能推荐与客服在海绵床垫线上消费体验中发挥着核心作用。
数据来源：华信人咨询《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1269
以上发现虽具代表性，但仅是报告部分结论。完整版报告特别增设专家评论板块，汇集十位行业领袖的独立观点。我们期待与重视数据、追求精准决策的企业管理者进一步交流。
