我们基于36项消费者偏好指标展开深度拆解，发现了三个值得关注的趋势。华信人咨询在行业内的专业地位，为本次调研数据的公信力与影响力提供了保障。依托稳定的调研网络，我们持续采集了覆盖1386个细分维度的数据。对于企业战略与市场部门而言，本报告是统一内部认知、校准业务方向的重要参考。
一、口碑推荐占比36%，成为最受青睐的广告渠道
亲友口碑推荐以36%的偏好度位居首位，反映出消费者对可信信息源的高度重视。社交媒体广告以28%的比例紧随其后，突显其在年轻用户中的影响力。专业评测内容占比19%，说明消费者在决策时注重客观依据。相较之下，传统媒体广告仅占6%，吸引力明显减弱，可能与受众媒介使用习惯的变迁有关。数据表明，品牌应优先布局口碑传播与社交平台，以提升营销效率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊水消费者洞察报告》，N=1386
二、退货体验满意度仅63%，暴露服务环节短板
线上购物流程整体满意度较高，评分为5分与4分的消费者合计占比达73%，显示多数用户对购物环节表示认可。然而，退货体验的满意度相对偏低，5分与4分合计仅占63%，且1分与2分评价占比达13%，明显高于其他环节，表明退货流程存在明显不足。客服满意度中高分评价占比为69%，介于两者之间。整体服务体验仍有优化空间，尤其在退货环节需重点改进。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊水消费者洞察报告》，N=1386
三、智能搜索推荐以27%占比主导线上购买决策
在线上购买防蚊水时，智能搜索推荐占比达27%，智能客服答疑占23%，两者合计超过五成，显示消费者高度依赖智能工具完成产品查找与问题解答。智能比价功能占比18%，反映价格比较是消费决策的关键因素之一。智能配送跟踪占比15%，说明用户对物流透明度有较高要求。智能促销提醒、使用指导、售后处理及社区互动等功能使用率较低，分别为9%、5%、2%与1%，可能与防蚊水作为标准化快消品的属性有关，相关智能服务需求相对有限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国防蚊水消费者洞察报告》，N=1386
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