抓住增长关键？答案或许藏在38%消费者依赖亲友推荐白果这组数据中。这一发现来自华信人咨询多年持续追踪研究。依托调研网络，我们稳定获取1263个层面的数据。在信息爆炸的时代，本报告为您提炼出最具价值的商业洞察。
一、信息获取：口碑与体验主导
亲友推荐以38%的占比成为消费者获取白果信息的主要渠道，体现出该品类对熟人社交和信任传播的高度依赖。线下体验活动占比24%位列第二，证实实体互动对消费决策的重要影响。社交媒体广告占比18%，虽不及传统口碑，但在年轻消费群体中渗透力更强。电视养生节目仅占12%，显示传统媒体影响力有限。其他渠道占比8%，表明小众方式作用较小。总体而言，白果消费行为更倾向于人际信任和亲身体验，而非大众广告传播。
数据来源：华信人咨询《2025年中国白果消费者洞察报告》，N=1263
二、线上体验：流程满意但退货需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达63%，显示多数消费者对购物流程持肯定态度。退货体验满意度较低，5分仅占22%，且1分和2分合计19%，表明退货环节存在明显短板，可能影响整体消费体验。客服满意度中，4分和5分占比58%，略低于消费流程，但3分占比27%较高，提示客服服务有待改进。退货体验的负面反馈突出，建议优先优化退货政策和服务流程，以提升消费者忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国白果市场研究报告》，N=1263
三、智能服务：推荐与客服为核心
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，反映出消费者对个性化购物建议的迫切需求。智能客服紧随其后，占比24%，表明消费者重视即时问题解决和互动支持。智能支付和智能配送分别占18%和15%，体现便捷支付和高效物流在消费体验中的基础作用。相比之下，智能售后和智能评价占比仅为9%和6%，提示售后服务与反馈机制在智能化方面仍有较大提升空间，这可能影响消费者对整体服务的满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国白果市场研究报告》，N=1263
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