解码消费者：电视广告31%主导牙膏消费信息背后是用户需求的深刻变迁。华信人咨询凭借其前瞻性洞察能力，此次发现再次验证了行业趋势。数据背后，是1285个真实消费决策与品牌评价的集合。您面临的增长难题，或许都能在本报告中获得启发。
一、电视与社交媒体：信息获取的双引擎
电视广告偏好占比31%，成为消费者获取牙膏信息的主渠道，显示传统媒体在家庭消费决策中仍具重要地位。社交媒体广告以27%的占比紧随其后，体现数字营销影响力持续扩大。亲友推荐占22%，突显口碑传播在牙膏消费中的关键价值，可能源于消费者对产品可信度的重视。线下体验活动和线上电子订阅分别占12%和8%，偏好度相对较低，提示这些渠道在牙膏领域的覆盖范围有限。总体而言，广告与口碑是核心影响因素，品牌应加大电视和社交媒体投入，同时善用口碑效应增强市场竞争力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牙膏消费者洞察报告》，N=1285
二、线上消费体验：退货环节需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计64%，表明多数消费者对流程持肯定态度，但仍有9%给出低分（1-2分），存在提升空间。退货体验满意度中，5分占比仅19%，低于其他维度，同时3分占比达32%，显示退货环节体验平平，亟待流程改进。客服满意度中，4分和5分占比59%，略低于消费流程满意度，且1-2分占比12%，反映部分消费者对客服体验不满。整体来看，退货体验是明显短板，建议完善退货政策与服务机制。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牙膏消费者洞察报告》，N=1285
三、智能服务功能：推荐与比价受关注
线上消费的智能服务体验分布显示，智能产品推荐占比最高，达27%，表明消费者对个性化推荐需求强烈。智能客服解答疑问以23%的占比位居第二，反映消费者在购买过程中重视即时协助。智能比价功能占18%，突显价格因素在牙膏消费中的重要性。相较之下，智能积分管理和智能售后处理分别仅占2%和1%，说明这些功能在消费者体验中关注度较低，可能因牙膏产品标准化程度高、售后需求有限。总体而言，智能服务应聚焦推荐、客服和比价功能，以提升线上购买便捷性。
数据来源：华信人咨询《2025年中国牙膏消费者洞察报告》，N=1285
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