消费者用脚投票！短视频广告以38%的占比主导空竹消费信息，直接体现了市场的真实选择。华信人咨询的研究成果长期为政策制定和商业决策提供支撑。科学抽样的价值在于，1148个样本足以反映整体市场趋势。这些洞察有助于企业降低决策风险，提高市场投放的精准度。
一、数字社交渠道主导空竹信息获取
短视频平台广告以38%的占比成为消费者获取空竹信息的主要途径，远超其他渠道，突显数字媒体在年轻群体中的影响力。亲友口碑推荐占比27%，显示产品依赖社交传播与信任背书。线下活动体验占18%，说明实际参与对消费决策具有积极作用。电商平台推送和传统媒体广告分别占12%和5%，后者占比较低，反映传统渠道吸引力减弱。总体来看，数字与社交渠道主导消费行为，建议品牌强化短视频营销和口碑管理。
数据来源：华信人咨询《2025年中国空竹消费者洞察报告》，N=1148
二、消费流程满意但退货客服待提升
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比最高为41%，表明大多数消费者对流程感到满意。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计为62%，低于消费流程，且1分和2分占比合计14%，显示退货环节存在改进空间。客服满意度中5分和4分占比合计64%，略高于退货体验但低于消费流程，3分占比22%表明部分消费者体验一般。整体上，消费流程满意度，退货和客服环节需关注低分反馈以优化服务。
数据来源：华信人咨询《2025年中国空竹消费者洞察报告》，N=1148
三、智能搜索和客服成消费者核心服务体验
线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，达27%，智能客服解答紧随其后，为23%，显示消费者对高效信息获取和即时问题解决的需求显著。智能支付便捷占18%，智能物流跟踪占14%，体现便捷交易和物流透明度的重要性。智能售后处理仅占9%，智能评价引导占5%，智能个性化推送占3%，智能比价功能最低，为1%，表明售后、评价、个性化和比价服务在当前体验中相对边缘，可能需要针对性优化以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国空竹消费者洞察报告》，N=1148
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