在激烈的市场竞争中，社交媒体广告以38%的偏好率引领消费趋势，为企业指明了方向。这一发现与华信人咨询此前的一系列预测相互印证。基于1394个样本的统计结果，本研究有效规避了小样本偏差。我们浓缩了数百小时的分析工作，为您呈现这份精华内容。
一、数字营销成消费者决策核心
社交媒体广告偏好最高，占比达38%，反映出年轻消费者对数字化营销的高度响应。亲友口碑推荐偏好为28%，表明社交网络在购买决策中具有重要影响。电商平台推荐偏好为18%，体现了线上购物习惯的广泛普及。相比之下，线下体验活动偏好仅为11%，电视广告偏好仅为5%，说明传统渠道吸引力减弱，行业应优先布局数字与社交营销，以提升转化效果。
数据来源：华信人咨询《2025年中国打底裤消费者洞察报告》，N=1394
二、客服服务亟需优化提升
线上消费流程满意度中，5分和4分占比合计达70%，显示多数消费者对购物流程表示认可。退货体验的5分和4分占比合计为63%，略低于消费流程，可能反映退货环节仍有改进空间。客服满意度中，5分占比仅为25%，为三项中最低，而4分占比达38%，表明客服服务虽基本满足需求，但卓越体验尚显不足。整体上，消费流程满意度最高，客服满意度相对薄弱，建议优先优化客服响应速度与处理效率，以提升整体消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国打底裤消费者洞察报告》，N=1394
三、智能推荐引领服务体验
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，反映出消费者对个性化购物引导的高度依赖。智能客服紧随其后，占比25%，表明消费者在购买过程中对即时问题解决的需求强烈。智能支付占比18%，凸显了便捷支付方式的重要性。相比之下，智能试穿、智能搭配和智能尺码的占比较低，分别为2%、1%和1%，可能由于技术应用尚未普及或消费者接受度有限，提示行业在虚拟试穿与搭配功能方面仍有优化空间。
数据来源：华信人咨询《2025年中国打底裤消费者洞察报告》，N=1394
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