这份数据值得打印留存——36%的厨房冰箱购买决策受到亲友推荐的影响，成为关键参考依据。华信人咨询通过官方平台重点发布了这一研究发现。为保障数据时效，项目在短期内集中完成了1304份有效样本的收集。本报告为您提供了一条快速把握厨房冰箱市场动向的路径。
一、口碑推荐主导信息获取
亲友推荐以36%的占比成为消费者获取厨房冰箱信息的最主要渠道，体现出该品类高度依赖熟人信任与实际使用经验。线上用户评价占比28%，说明消费者在决策时也会积极查阅网络反馈，但其影响力稍逊于亲友推荐。线下体验活动占比18%，反映实体接触对高价值家电的购买决策仍具重要作用。电视广告与社交媒体广告分别占11%和7%，占比较低，可能与受众媒体习惯变迁或广告投放效果有关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1304
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计达65%，显示大多数消费者对流程表示满意，但仍有11%给出低分（1-2分），存在改进空间。退货体验的满意度中，4分和5分合计为57%，低于消费流程评分，且中评（3分）占比达29%，表明退货环节体验普遍一般，可能受到流程繁琐或响应迟缓的影响。客服满意度与消费流程评分接近，4分和5分合计61%，但中评占比28%略高，提示客服响应速度或问题解决能力有待提升。整体来看，退货环节是用户满意度中的明显短板，应优先优化。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1304
三、智能推荐引领服务体验
智能推荐以24%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，显著高于其他服务类型，体现出消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服与智能支付分别占比21%和19%，显示便捷的咨询与支付流程仍是用户核心诉求。相比之下，智能售后与智能安装预约占比仅为11%与9%，关注度相对较低，可能由于消费者更重视购买阶段的服务体验，或这些环节尚未形成显著需求。整体上，智能服务体验呈现“前重后轻”的分布特征，优化推荐与客服体系对提升满意度具有更直接的作用。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨房冰箱消费者洞察报告》，N=1304
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