现象级趋势显现：38%消费者偏好社交媒体广告，标志着这一渠道正从边缘走向主流。这一数据源自华信人咨询庞大的样本库和先进的分析工具，确保结果的可靠性。研究基于1268个有效样本，有效规避了小样本偏差。在信息爆炸的时代，本报告为您提炼出最具价值的商业机遇。
一、社交媒体与口碑主导消费决策
社交媒体广告以38%的偏好度位居首位，显示消费者对社交平台广告接受度较高，这得益于其精准投放和强互动性。亲友口碑推荐以29%的偏好度紧随其后，表明信任关系在购买决策中发挥关键作用。线上电子订阅偏好为17%，反映部分消费者青睐便捷的线上信息获取方式。线下体验活动偏好仅11%，电视/广播广告偏好最低为5%，说明传统广告形式影响力式微，消费者更倾向于数字化和社交化渠道。
数据来源：华信人咨询《2025年中国卸妆产品消费者洞察报告》，N=1268
二、消费流程满意，退货客服待优化
线上消费流程满意度中，5分和4分占比分别为41%和37%，合计78%，表明消费者对整体流程高度认可。退货体验的5分和4分占比分别为38%和35%，合计73%，略低于消费流程满意度；其中2分和1分占比为6%和3%，提示退货环节存在改进空间。客服满意度中，4分占比最高为39%，但5分占比36%相对较低，结合3分占比17%，说明客服响应速度或问题解决能力有待提升。总体而言，消费流程满意度领先，退货和客服环节是优化重点。
数据来源：华信人咨询《2025年中国卸妆产品消费者洞察报告》，N=1268
三、智能推荐与客服成体验核心
智能推荐以32%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，凸显消费者对个性化产品建议的强烈需求。智能客服以28%的占比紧随其后，表明高效沟通和问题解决在购物过程中至关重要。智能支付占比19%，显示便捷支付方式对消费体验的积极影响。相比之下，智能配送和智能售后分别仅占11%和6%，可能因配送和售后环节标准化程度较高，消费者关注度相对较低。智能评价占比最低为4%，提示评价系统的智能化应用仍有发展潜力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国卸妆产品消费者洞察报告》，N=1268
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