掌握增长关键？答案或许隐藏于38%购买行为源于亲友推荐的数据中。这一发现已被纳入华信人咨询的核心研究指标体系。基于1253个有效样本的扎实调研，本报告将助您深入理解客户需求，甚至超越客户自身的认知边界。

一、社交信任驱动38%购买决策

在消费者购买决策中，亲友口碑推荐以38%的占比高居首位，彰显社交信任的关键作用。社交媒体广告贡献27%的购买转化，凸显线上社交平台的重要营销价值。线上电子订阅占据18%份额，反映部分消费者对数字化服务的偏好。相比之下，线下体验活动与传统广告分别仅占12%和5%，可能源于产品特性更适配线上推广模式。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用擦鞋器消费者洞察报告》，N=1253

二、退货体验满意度低需优先完善

线上消费流程获得4-5分好评的消费者达63%，显示多数用户对购物流程表示认可，但仍有13%的用户评分低于2分，提示优化空间。退货体验中，高分段（4-5分）占比55%，显著低于消费流程满意度，同时中评占比达28%，表明退货环节亟待改进，这可能直接影响用户复购决策。客服满意度分布与消费流程趋同，高分段合计59%，但低分段占比15%，需重点关注响应速度与服务效率。综合来看，退货体验成为用户体验链条中的薄弱环节，建议优先优化退货政策与操作流程。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用擦鞋器消费者洞察报告》，N=1253

三、智能推荐与客服引领服务需求

智能推荐以28%的占比成为消费者最关注的智能服务，体现用户对个性化产品匹配的强烈期待。智能服务以24%的占比紧随其后，反映消费者对即时咨询与问题解决的重视程度。智能支付（19%）与智能配送（12%）分别展现便捷支付与高效物流在消费决策中的影响力。相较之下，智能售后（8%）与个性化定制（5%）等服务的需求度未达10%，市场吸引力相对有限。使用数据统计（2%）、故障诊断（1%）及保养提醒（1%）等高级智能功能需求低迷，或受限于用户认知与技术普及程度。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用擦鞋器消费者洞察报告》，N=1253

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