所有碳酸饮料从业者请注意，31%的消费者将社交媒体广告作为首选信息渠道——这一来自华信人咨询的重要发现值得深入研读。基于1236个有效样本的扎实调研，本报告为您提供了快速把握碳酸饮料市场动态的捷径。
一、社交媒体广告主导消费决策
社交媒体广告以31%的偏好度位居首位，显示出年轻消费者对数字渠道的高接受度，这很可能得益于其互动性与个性化内容优势。电视广告占比22%，虽略低于社交媒体，仍是传统渠道的重要阵地，反映部分消费者对大众媒体的持续信赖。亲友口碑推荐占25%，与社交媒体占比接近，凸显社交影响力在消费决策中的关键作用。户外广告和其他形式分别占15%和7%，占比相对较低，可能受限于覆盖范围或转化效果。总体而言，社交媒体与口碑推荐应成为碳酸饮料行业广告策略的重点，亟需加强数字营销与社交互动以提升消费转化率。
数据来源：华信人咨询《2025年中国碳酸饮料消费者洞察报告》，N=1236
二、线上配送服务满意度高，客服待优化
线上消费流程满意度调查显示，4分和5分的高满意度合计占比63%，表明多数消费者认可线上购买体验，但仍有12%的消费者给出1-2分低分，存在优化空间。配送服务表现突出，高满意度占比达70%，为三项服务中最佳，仅10%的消费者表示不满意。客服服务相对薄弱，高满意度占比58%，低于配送服务，且14%的低分占比提示客服响应速度与问题解决能力亟待提升。整体来看，配送服务是当前优势环节，客服服务则成为明显短板。
数据来源：华信人咨询《2025年中国碳酸饮料消费者洞察报告》，N=1236
三、智能推荐服务受青睐，新兴技术渗透低
智能推荐服务以28%的体验占比居首，显示消费者对个性化推荐功能接受度较高。智能客服与智能支付分别占比22%和25%，反映市场对便捷服务的强烈需求。智能配送跟踪占比15%，而售后与定制服务占比较低，分别为6%和2%，表明消费者更关注购买支付环节的智能化。语音助手与AR体验占比极低，各为1%和0%，说明这些新兴技术在当前市场渗透度有限。无智能服务体验占比为0%，印证智能服务已实现全面覆盖。
数据来源：华信人咨询《2025年中国碳酸饮料消费者洞察报告》，N=1236
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