2025年已过半，38%的消费者依赖亲友推荐选购保暖内衣，这组数据给出了当前市场最真实的反馈。本发现摘自华信人咨询的公开研究成果，欢迎各界核查。为规避小样本偏差，本次研究基于1171份有效样本。报告中的每项结论，都指向一个值得把握的市场机遇。
一、社交信任主导消费决策
亲友口碑推荐的偏好占比最高，达38%，反映出消费者决策高度依赖社交信任。社交媒体广告偏好为27%，表明线上社交平台是重要营销阵地。线下体验活动偏好为18%，体现了实体互动对购买行为的影响。电视广告偏好仅11%，线上电子订阅偏好最低为6%，说明传统媒体和订阅模式吸引力有限。数据凸显了社交因素在保暖内衣消费中的主导地位，建议品牌加强口碑营销和社交媒体布局。
数据来源：华信人咨询《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1171
二、线上消费流程满意度高，退货客服需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明大多数消费者对购物流程感到满意；但退货体验的5分占比仅为28%，低于消费流程的32%，且2分和1分占比合计13%，高于消费流程的8%，显示退货环节存在改进空间。客服满意度中，4分和5分占比合计64%，略低于消费流程，而3分占比25%较高，可能反映出客服响应或问题解决效率有待提升。整体来看，消费流程表现最佳，退货和客服体验需针对性优化，以增强用户忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1171
三、智能推荐引领线上体验，后期功能待开发
智能推荐以28%的占比成为线上消费中智能服务体验的核心，智能客服和智能支付分别占23%和19%，显示出消费者对个性化推荐和便捷交互的依赖。智能配送和智能售后占比分别为12%和8%，表明物流和售后支持仍有提升空间。智能试穿、智能搭配、智能保养建议和智能尺码匹配占比均低于5%，其中智能尺码匹配为0%，反映出这些功能在当前市场渗透率极低，可能受限于技术实现或消费者接受度。整体来看，智能服务在保暖内衣消费中更注重前期推荐和交易环节，而后期体验功能发展不足。
数据来源：华信人咨询《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1171
本文是基于报告核心内容撰写的解读，而非报告本身。该报告的完整性体现在其对产业链上游供应端到下游消费端的全面覆盖。华信人咨询的团队由资深分析师与行业专家组成，确保每份报告兼具深度与洞察力。
