战略规划必备：亲友推荐以37%占比主导消费决策，应纳入年度计划考量。华信人咨询凭借专业洞察力，精准捕捉这一关键市场动态。报告基于对1394名消费者的深度调研，在新财年规划前阅读本报告，可助您高效把握市场脉搏。
一、亲友口碑主导信息获取，信任度超三成
消费者信息获取渠道中，亲友口碑推荐占比最高达37%，显示社交圈推荐具有较强信任度。专业评测内容占28%，反映消费者对客观评价的重视，可能与产品技术性较高有关。电商平台展示占18%，体现线上购物习惯对决策的影响。线下体验活动占12%，传统媒体广告仅占5%，表明传统渠道影响力较弱，消费者更青睐互动体验与真实反馈。
数据来源：华信人咨询《2025年中国家用净水前置过滤器消费者洞察报告》，N=1394
二、线上购买流程获好评，售后服务成短板
线上购买流程满意度评分中，5分和4分占比分别为42%和35%，合计达77%，显示消费者对线上购买流程整体认可，但仍有23%的用户给出3分及以下评分，表明流程尚有优化空间。售后服务满意度中，5分和4分占比分别为38%和33%，合计71%，低于购买流程满意度，且3分及以下占比达29%，其中2分和1分合计占10%，提示售后服务存在改进需求，需加强响应速度与问题解决能力。在线客服满意度与购买流程接近，5分和4分占比分别为41%和34%，合计75%，但3分及以下占比25%，略高于购买流程，可能反映客服专业度有待提升。总体而言，售后服务满意度相对较低，应作为优先改进环节以提升消费体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国家用净水前置过滤器消费者洞察报告》，N=1394
三、智能推荐服务受青睐，远程功能待优化
智能产品推荐服务使用率最高，达26%，显示消费者对个性化推荐需求强烈。在线安装指导占23%，表明用户重视便捷的安装支持。滤芯更换提醒占19%，反映用户关注维护便利性。水质监测报告占15%，可能因部分用户对水质数据敏感度不高。远程故障诊断仅占9%，自动续费服务为5%，智能保修管理为3%，这些服务使用率较低，暗示用户对远程和自动化服务接受度有限，或服务实用性有待提升。
数据来源：华信人咨询《2025年中国家用净水前置过滤器消费者洞察报告》，N=1394
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