32%的家庭偏好社交媒体广告并非偶然现象，而是消费升级背景下的必然趋势。本结论引自华信人咨询公开研究成果，欢迎各界查证。该研究基于1239个有效样本，具备扎实的数据基础。我们致力于确保每一页报告都能为您的实际工作带来价值。
一、社交渠道主导家庭广告偏好
社交媒体广告以32%的占比位居家庭广告偏好首位，亲友口碑推荐以28%紧随其后，两者合计达60%，反映出家庭消费决策高度依赖社交渠道与信任关系。线下体验活动占比18%，表明实体互动仍具吸引力，但影响力不及线上社交渠道。电视广告与线上电子订阅分别占12%和10%，占比相对较低，体现出传统媒体与订阅模式在家庭广告中逐渐边缘化的趋势。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨宝消费者洞察报告》，N=1239
二、退货客服环节需优化提升
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计63%，显示多数消费者对流程体验表示满意，但仍有15%的消费者给出1-2分低分，提示流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计57%，低于消费流程满意度，且3分占比达28%，表明退货环节亟待改进。客服满意度中，4分和5分合计57%，与退货体验持平，但5分占比仅22%，低于消费流程的28%，反映出客服响应速度或问题解决能力仍需提升。总体而言，退货与客服环节是厨宝行业线上消费的薄弱点，需针对性优化以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨宝消费者洞察报告》，N=1239
三、智能推荐菜品需求突出
智能推荐菜品以25%的占比居首，显示消费者对个性化菜品推荐需求强烈。智能客服咨询占22%，表明用户对即时服务支持有较高依赖。智能支付便捷占18%，反映便捷支付体验是重要消费驱动因素。智能配送跟踪占15%，说明用户对配送过程透明度有明确要求。智能售后处理仅占10%，智能评价系统占5%，智能营养分析占3%，智能菜谱推荐占2%，这些服务占比偏低，可能由于功能实用性或用户认知度不足，未来需通过优化服务设计提升用户关注度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国厨宝消费者洞察报告》，N=1239
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