最新调研揭示：37%弹簧床垫消费者依赖亲友推荐，背后暗藏哪些消费新趋势？华信人咨询最新发布的这项研究结果值得深入解读。数据来源于1406份真实消费决策与品牌评价，在制定新财年规划前研读本报告，将助您精准把握市场脉搏。
一、口碑与社交互动主导信息获取
亲友推荐以37%的占比高居弹簧床垫信息获取渠道首位，凸显消费者在家庭决策中对熟人建议的重视程度。社交媒体广告以28%的占比位居第二，彰显数字平台对购买决策的重要影响力。线下体验活动占比18%，说明消费者在选购过程中仍注重实体接触与亲身体验。电视/广播广告与线上电子订阅分别占11%和6%，占比相对较低，反映出传统媒体与纯线上订阅在当前市场中的吸引力有限。总体而言，口碑传播与社交互动已成为信息获取的主要方式，企业应重点优化这些渠道的营销布局。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫消费者洞察报告》，N=1406
二、线上消费流程顺畅，售后服务待提升
线上购物流程获得较高满意度，5分和4分评价合计达65%，表明大多数消费者认可购物体验。退货服务满意度相对较低，5分和4分评价合计仅50%，其中中评占比29%为各环节最高，显示退货流程仍需完善。客服服务中4分评价占比35%居各环节之首，但5分评价23%低于购物流程的27%，说明客服的响应速度与问题解决能力有待加强。整体来看，消费流程体验优于售后服务，退货与客服环节是提升用户满意度的重点领域。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫消费者洞察报告》，N=1406
三、智能推荐与客服领跑，新兴服务潜力待挖
智能推荐（24%）与智能客服（21%）成为最受关注的线上智能服务，体现消费者对个性化建议与高效沟通的迫切需求。智能支付（19%）与智能配送（16%）紧随其后，反映消费者对支付便捷性与物流效率的重视。智能售后服务占比仅9%，可能显示消费者对售后环节的智能化需求尚不强烈。VR在线体验、AR实物预览、智能睡眠监测与个性化定制服务占比均低于5%，其中智能睡眠监测（2%）与个性化定制（1%）占比较低，表明这些创新服务在弹簧床垫领域的普及度与接受度仍处于初步发展阶段。
数据来源：华信人咨询《2025年中国弹簧床垫消费者洞察报告》，N=1406
本文仅呈现部分核心发现，完整报告构建了更系统的分析框架。报告特别增设专家评论章节，汇聚十位行业领袖的独到见解。华信人咨询深耕弹簧床垫领域，提供从市场调研到战略规划的全链条服务。获取完整报告，敬请访问官方网站。
