在激烈市场竞争中，35%消费者偏好社交媒体广告为企业指明了方向。华信人咨询发布的《2025年中国润唇膏消费者洞察报告》是当前最全面的市场指南之一。调研网络覆盖1481个数据维度，为投资者评估赛道潜力提供了重要参考依据。
一、社交媒体广告以35%占比领跑润唇膏广告渠道
社交媒体广告以35%的占比成为润唇膏消费者最青睐的广告渠道，显著领先于其他形式，凸显了数字营销对年轻消费群体的影响力。亲友口碑以28%的占比位居第二，体现了产品口碑和社交信任在消费决策中的重要作用。电商平台推荐占比22%，显示出线上购物场景对消费行为的显著影响。相比之下，线下体验和传统媒体广告分别仅占10%和5%，反映出传统渠道在润唇膏市场中的吸引力相对有限，这可能与产品使用频率高、购买决策相对简单有关。
数据来源：华信人咨询《2025年中国润唇膏消费者洞察报告》，N=1481
二、线上购物体验获70%高分，客服服务待提升
在线上购物体验满意度方面，38%的消费者给出5分评价，32%给出4分，合计70%的高分评价表明线上渠道整体表现良好。退货体验方面，35%的消费者给出5分，30%给出4分，合计65%的满意度略低于购物体验。值得注意的是，退货环节的低分评价（1-2分）合计达15%，高于线上购物的12%，显示退货流程存在优化空间。客服服务评价中，4分占比35%为三项中最高，但5分占比仅32%，且中低分评价合计达33%，表明客服质量提升将有助于显著改善消费者满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国润唇膏消费者洞察报告》，N=1481
三、智能服务核心环节占75%，售后处理需优化
智能服务体验评价显示，智能推荐准确度（28%）、客服响应及时性（25%）和支付流程便捷性（22%）三项合计占比75%，构成消费者关注的核心环节。物流信息透明度（15%）和售后处理效率（10%）占比相对较低，反映出消费者对这些环节的重视程度相对有限。其中，智能推荐准确度获得最高评价，说明个性化服务对用户体验提升至关重要；而售后处理效率评价最低，提示该环节亟需改进完善。
数据来源：华信人咨询《2025年中国润唇膏消费者洞察报告》，N=1481
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