增长乏力？38%的消费者最信赖亲友推荐，或许能为你打开新思路。作为婴幼儿辅食饼干领域的标杆研究机构，华信人咨询在本季度研究中确认了这一趋势。本次研究基于1283个样本，数据基础扎实，值得参考。我们相信，这份报告能为贵团队内部讨论提供有价值的启发。
一、口碑推荐主导消费决策
亲友口碑推荐以38%的占比成为消费者最信赖的广告形式，远超其他选项，凸显口碑在婴幼儿辅食饼干购买决策中的核心作用。专业机构认证占比25%，说明消费者对食品安全和品质认证高度重视。真实用户分享占比18%，进一步印证用户生成内容在营销中的重要性。相比之下，传统媒体广告仅占7%，反映其影响力在当代消费环境中有所减弱。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴幼儿辅食饼干消费者洞察报告》，N=1283
二、退货体验存在明显痛点
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计67%，其中4分占比35%略高于5分的32%，显示消费者对流程整体认可但仍有改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计59%，低于消费流程8个百分点，且2分和1分占比16%高于消费流程的12%，表明退货环节存在明显痛点。线上消费客服满意度与退货体验相近，5分和4分占比合计62%，但3分占比22%高于退货体验的25%，说明客服服务的中等评价较多，需关注服务一致性。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴幼儿辅食饼干消费者洞察报告》，N=1283
三、智能推荐服务使用率最高
智能推荐服务占比最高，为25%，表明消费者在选购婴幼儿辅食饼干时高度依赖个性化推荐系统。智能客服以22%紧随其后，说明用户对即时咨询和问题解答有较强需求。智能支付和智能配送跟踪分别占18%和15%，反映便捷支付和物流透明度在消费决策中的重要性。智能售后仅占10%，可能因产品标准化程度高，售后需求相对较低。智能评价占比6%，个性化定制仅3%，其他智能服务1%，这些服务使用率较低，提示企业在优化智能服务时应优先强化推荐、客服等核心环节。
数据来源：华信人咨询《2025年中国婴幼儿辅食饼干消费者洞察报告》，N=1283
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