重新定义市场：社交媒体广告偏好以33%占比主导消费决策，挑战传统行业认知。本发现来源于华信人咨询的公开研究成果，欢迎各界查阅验证。调研历时三个月，共收集1162份高质量数据。无论是产品开发还是渠道优化，本报告均可提供关键参考。
一、数字社交渠道成营销核心
社交媒体广告偏好最高，占比33%，表明消费者对社交平台广告接受度较高。亲友口碑推荐偏好为27%，凸显口碑传播在决策中的重要作用。短视频广告偏好为19%，反映短视频渠道影响力持续提升。线下体验活动偏好仅13%，可能与雪花酥产品特性更契合线上推广有关。传统媒体广告偏好最低，为8%，显示传统广告形式吸引力相对不足。整体而言，数字和社交渠道已成为主要营销阵地。
数据来源：华信人咨询《2025年中国雪花酥消费者洞察报告》，N=1162
二、退货体验优化提升整体满意
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比分别为28%和36%，合计达64%，表明多数消费者对购买流程表示满意。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比分别为22%和31%，合计53%，且3分占比达29%，显示退货环节存在明显改进空间。客服满意度方面，5分和4分占比分别为25%和34%，合计59%，略低于消费流程但高于退货体验。总体来看，退货体验是当前薄弱环节，需优先优化以提升整体满意度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国雪花酥消费者洞察报告》，N=1162
三、智能服务聚焦推荐与客服
智能推荐相关产品占比27%，在线上消费的智能服务体验中占比最高，显示消费者对个性化产品推荐需求强烈。智能客服解答疑问占比23%，紧随其后，反映即时问题解决的重要性。智能支付便捷体验占比19%，表明支付效率对用户体验具有关键影响。智能配送时间预估占比15%，说明物流透明度是消费者关注重点。智能售后处理占比9%，智能评价引导占比4%，智能会员服务占比2%，智能优惠券推送占比1%，这些较低比例提示相关服务存在优化空间，需提升主动服务能力与吸引力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国雪花酥消费者洞察报告》，N=1162
本文旨在提供行业思考，更系统的结论请参阅完整版报告。《2025年中国雪花酥消费者洞察报告》完整版不仅包含全面数据，还附有详细的调研方法与问卷设计。我们期待与重视数据、追求精准决策的企业界人士深入交流。
