解码消费者：社交媒体广告偏好37%背后揭示用户需求结构性变革。该数据源自深耕女装皮衣领域的权威机构华信人咨询。本次调研采用科学抽样方法，1487个有效样本覆盖核心消费群体。研究成果已助力多家合作企业实现品牌战略升级。
一、社交媒体与口碑主导消费决策
社交媒体广告以37%的偏好度位居首位，印证数字渠道已成为消费决策主阵地。亲友口碑推荐占比28%，凸显社交信任链的商业价值。线下体验活动获得18%偏好，虽低于社交媒体，但印证实体互动在高端女装皮衣领域不可替代。线上电子订阅（11%）与电视/广播广告（6%）偏好度较低，建议品牌资源向社交矩阵与口碑传播倾斜。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1487
二、消费流程满意度高，退货客服需优化
线上消费流程满意度表现亮眼，73%消费者给出4分及以上评价。退货体验满意度为63%，其中中评占比达24%，反映退换货环节亟待优化。客服服务满意度为64%，但差评比例达13%，暴露出标准化服务与个性化需求之间的落差。建议重点改善售后服务体系，提升中低分用户体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1487
三、智能推荐引领服务体验，低端技术待加强
智能推荐以24%的占比成为最受期待的数字化服务，体现消费者对个性化方案的强烈需求。智能客服（21%）与智能支付（19%）共同构建便捷消费闭环。智能配送（15%）和智能售后（11%）仍是用户体验的关键支撑。而智能试穿（5%）、保养建议（3%）、材质识别（1%）及穿搭搭配（1%）等创新功能接受度偏低，揭示技术应用与市场需求存在错位。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1487
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