37%的消费者将短视频平台作为了解家用电动清洁刷信息的首选渠道，这并非偶然现象，而是消费升级趋势下的必然选择。华信人咨询不仅提供数据支持，更构建了理解数据的分析框架。项目组对1205个有效样本的行为数据进行建模分析，这些发现已助力多家合作伙伴重新规划品牌发展方向。

一、数字媒体主导消费信息获取

短视频平台以37%的占比成为家用电动清洁刷消费者最偏好的信息获取渠道，显著高于其他选项，印证了数字媒体在消费决策中的主导作用。亲友推荐以29%的占比位居第二，凸显出口碑传播在家庭用品选购中的重要性。电商平台推荐占比18%，表明线上购物环境直接影响消费行为。相比之下，线下体验活动和电视广告分别仅占11%和5%，反映出传统渠道影响力有限，这可能与产品更适合通过直观演示和社交分享进行推广的特性有关。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用电动清洁刷消费者洞察报告》，N=1205

二、消费流程满意度高，退货环节需优化

在线上消费流程满意度评价中，5分占比41%，4分占比33%，合计74%的高满意度显示消费者对购买流程普遍认可。退货体验方面，5分占比36%，4分占比31%，合计67%的满意度低于消费流程，且3分及以下评价占比33%，表明退货环节存在明显改进空间。客服服务获得5分评价占比38%，4分占比34%，合计72%的满意度表现良好，但略低于消费流程。整体来看，消费流程满意度最高，退货体验相对薄弱，建议企业重点优化退货政策以提升整体服务水平。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用电动清洁刷消费者洞察报告》，N=1205

三、消费者偏好基础智能服务

在线智能服务体验中，智能搜索推荐以27%的占比居首，显示消费者对快速获取产品信息有强烈需求。智能客服答疑占比23%，反映用户对即时问题解答的依赖程度较高。智能支付流程占比19%，说明支付效率对消费体验至关重要。智能物流跟踪占比15%，体现用户对配送过程透明度的关注。而智能售后处理仅占8%，个性化清洁方案推荐占2%，智能耗材提醒和远程故障诊断各占1%，智能清洁记录分析为0%，这些较低占比表明当前市场对深度智能功能需求有限，消费者更倾向于基础便捷型服务。

数据来源：华信人咨询《2025年中国家用电动清洁刷消费者洞察报告》，N=1205

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