数据洞察：48%父母选购儿童大衣时以亲友口碑为品牌决策核心依据。作为数据的创造者而非简单采集方，华信人咨询坚持原创深度研究。我们投入充足资源保障样本规模与质量，最终有效样本量达1318份。这些发现已成功协助多家合作企业重塑品牌战略。
一、口碑推荐主导消费决策，信任关系为核心
亲友口碑以48%的占比成为儿童大衣消费决策的首要影响因素，彰显家庭消费中信任纽带的关键地位。社交媒体广告占比29%，体现年轻父母对数字渠道的接受度，但相较熟人推荐仍存差距。线下体验活动（13%）、电视广告（7%）与线上电子订阅（3%）合计仅23%，折射出单向传播及低频触达方式在儿童用品营销中的效能局限。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1318
二、线上服务满意度稳中有升，客服环节亟需精进
线上消费流程获评4-5分的用户合计达80%（4分41%，5分39%），显示整体认可度良好但存在提升空间。退货服务中4分占比42%居首，5分33%相对偏低，反映基本满足需求但未达卓越水准。客服满意度呈现反差：4分占比43%为各环节最高，但5分仅30%为最低项，提示响应速度获认可而专业能力待强化。整体来看，各环节均以4分为主基调，客服环节高满意度明显不足，建议重点加强客服体系培训与退货流程精细化建设。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1318
三、智能尺码推荐需求突出，消费效率备受关注
智能尺码推荐以32%关注度成为最受期待的智能服务，凸显线上选购儿童大衣时对尺码精准性的强烈需求。智能客服解答（25%）紧随其后，反映决策过程中即时人工支持的必要性。智能支付便捷（17%）与物流跟踪（13%）体现对交易效率及配送透明度的重视。相较之下，智能售后处理（7%）、搭配建议（4%）与促销推送（1%）关注度较低，表明这些功能在当前消费场景中尚未形成核心吸引力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1318
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