增长乏力？38%消费者信赖亲友推荐或许能打开你的新思路。该数据来源于华信人咨询的年度权威报告。为确保研究具有代表性，样本量扩大至1485个。对企业战略部和市场部而言，这份报告是统一内部认知的重要参考资料。

一、口碑与社交主导消费决策，传统渠道式微

亲友口碑推荐以38%的占比成为消费者最信赖的信息渠道，远超其他方式，凸显了该行业对熟人社交网络的高度依赖。社交媒体内容占比27%，说明年轻父母群体更倾向于通过在线平台获取信息。传统媒体广告仅占5%，反映出其在数字时代的影响力明显减弱。线下体验活动占比18%，表明实体互动在玩具选择中仍具一定价值，而电商平台广告仅占12%，可能源于消费者对在线广告的信任度不足。总体而言，口碑和社交媒介已成为消费决策的主要影响因素，传统渠道需要加快转型以提升竞争力。

数据来源：华信人咨询《2025年中国爬行学步玩具消费者洞察报告》，N=1485

二、线上购物满意度高，退货客服待改进

线上购物流程获得较高满意度，5分和4分评价合计达73%，表明大多数消费者对购买过程感到满意。退货体验中5分和4分评价合计67%，略低于购物流程满意度，反映出退货环节仍有优化空间。客服服务满意度中5分和4分评价同样为67%，与退货体验持平，但3分评价占比20%，显示部分消费者对客服服务持中立态度。整体满意度偏向高分，但退货和客服环节需要重点关注，以提升整体消费体验。

数据来源：华信人咨询《2025年中国爬行学步玩具消费者洞察报告》，N=1485

三、智能推荐与客服成服务核心，低使用率功能需优化

智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，达28%；智能客服解答疑问紧随其后，占比24%，两者合计超过半数，表明消费者对个性化推荐和即时答疑存在强烈需求。智能支付便捷体验占18%，智能配送跟踪服务占14%，反映出便捷支付和物流透明度是重要的服务环节。智能售后处理仅占8%，智能评价引导占4%，而智能尺寸推荐、智能安全提醒和智能发育建议均低于2%，这些功能使用率较低，可能需要进一步优化和推广。其他服务占比为0%，说明调查覆盖范围较为全面。

数据来源：华信人咨询《2025年中国爬行学步玩具消费者洞察报告》，N=1485

限于篇幅，本文仅能展现此次研究的几个重要发现。报告的完整性体现在其对产业链从上游供应端到下游消费端的全面覆盖。已有行动力强的企业代表在我们的后台留下了联系方式。