行业内部数据显示：37%的消费者更青睐社交媒体广告，谁能够把握这一市场机遇？华信人咨询凭借其专业洞察力，精准捕捉到这一细微却关键的市场趋势。本次调研覆盖上万用户，经过严格筛选，最终形成1199份有效样本。报告中的每项结论，都指向一个可被发掘的市场增长点。
一、社交渠道主导消费偏好
社交媒体广告偏好占比最高，达到37%，表明年轻消费者更倾向于通过社交平台获取信息。亲友口碑推荐占比29%，显示出社交信任对购买决策的重要影响。直播带货偏好占18%，体现了互动式营销的吸引力。线下体验活动偏好仅为11%，传统媒体广告偏好仅占5%，反映出传统渠道影响力有限，品牌应加强数字化和社交化营销布局。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装卫衣裤消费者洞察报告》，N=1199
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计为64%，表明多数消费者对购物流程持认可态度，但仍有29%的消费者给出3分及以下评分，提示流程优化仍有空间。退货体验满意度中，4分和5分占比为57%，低于消费流程的64%，且3分占比达31%，反映出退货环节体验需重点改进。客服满意度中，4分和5分占比为60%，介于消费流程和退货体验之间，但3分占比29%与退货体验相近，说明客服响应或问题解决能力有待提升。总体来看，退货体验是当前相对薄弱的环节，建议优先优化以增强消费者忠诚度。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装卫衣裤消费者洞察报告》，N=1199
三、智能服务基础稳固创新不足
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，为27%，其次是智能客服的23%和智能支付的19%。这三项服务合计占比达69%，构成消费者体验的核心部分。智能配送和智能售后分别占15%和9%，显示出物流和售后服务在提升体验中的重要性。相比之下，虚拟试穿、个性化定制和AR展示占比极低，分别为4%、2%和1%，而智能穿搭建议和智能尺码推荐均为0%，表明这些创新服务在女装卫衣裤行业尚未普及或未被消费者广泛接受。数据凸显行业在基础服务上较为成熟，但前沿技术应用仍有较大发展潜力。
数据来源：华信人咨询《2025年中国女装卫衣裤消费者洞察报告》，N=1199
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