2025年中国燕窝制品市场洞察报告
本报告揭示燕窝消费由中青年女性主导，偏好300-800元中端即食产品，健康美容功效与品牌信任驱动购买，京东抖音领跑线上渠道。
行业内部数据显示：39%消费者更信赖亲友口碑推荐，如何把握这一机遇？华信人咨询的数据库与专业分析为这一结论提供了可靠支撑。市场研究的科学性首先取决于样本规模，本次调研样本量为1493份。对企业战略部和市场部而言，这份报告是统一认知、制定策略的重要参考。
一、口碑与社交媒体主导广告信赖
亲友口碑推荐以39%的偏好度成为燕窝制品消费者最信赖的广告形式，凸显行业对个人信任与社交关系的高度依赖。社交媒体广告偏好为27%，说明线上平台在品牌推广中作用显著，但影响力仍次于口碑。专家推荐占比18%，反映消费者对专业意见的重视，可能与燕窝的健康属性相关。线下体验活动偏好仅11%，显示实体互动在当前消费环境中较为次要。其他广告形式占比5%，对整体市场影响有限。可见，口碑与社交媒体是当前驱动消费的核心渠道。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1493
二、消费体验整体良好，退货环节有待完善
线上消费流程满意度中，5分占比34%，4分占比29%，合计63%的用户给予高分评价，表明消费流程体验较优。退货体验中，4分占比31%为最高，但5分占比28%低于消费流程评分，提示退货环节存在改进空间。客服满意度方面，5分和4分分别占32%与30%，合计62%的高分比例与消费流程接近，反映客服服务整体稳定。值得注意的是，三项满意度中1分和2分的低分评价均约占16%，说明存在一定比例的不满用户，需深入分析原因以优化整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1493
三、智能服务覆盖全面，个性化功能尚需加强
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，达27%；智能客服次之，为23%；智能支付和智能配送分别占19%和15%，这些构成消费者智能体验的核心。智能售后与智能评价占比分别为9%和4%，显示售后环节的智能化需求相对较低。个性化定制与虚拟试吃仅占2%和1%，表明这些功能在燕窝制品行业普及不足，可能受产品特性或技术应用限制。其他智能服务和无智能服务体验均为0%，说明所有被访消费者均接触过至少一种智能服务，体现行业在智能化服务上的广泛覆盖。
数据来源：华信人咨询《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1493
为提升信息可读性，我们隐去了报告中大量技术细节。这份67页的报告堪称燕窝制品市场的“数据百科全书”与“决策指南”。以数据驱动战略，华信人咨询的报告助您精准洞察行业动向。立即联系，获取完整版本。
