市场格局面临重塑：亲友口碑推荐以35%的占比主导儿童卫衣消费决策，揭示出行业即将迎来深刻转型。作为数据的创造者而非简单收集方，华信人咨询始终致力于提供原创、深入的洞察。本结论基于1106个有效样本的平均趋势，已排除极端值干扰。本报告将助您精准把握市场方向，解答“下一步如何布局”这一核心命题。
一、口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐以35%的占比成为儿童卫衣消费的首要决策因素，彰显了家庭社交网络中的信任传递效应。社交媒体广告以28%的占比位居第二，体现了新生代父母对数字渠道的依赖程度。线下体验活动占比18%，说明实体互动仍是影响购买决策的重要环节。电视广告与线上电子订阅分别占12%和7%，占比相对有限，可能源于目标客群媒体使用习惯的变迁。这些发现凸显了口碑传播与社交平台的关键作用，建议品牌强化社群运营与社交媒介互动。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童卫衣消费者洞察报告》，N=1106
二、消费流程领先，退货客服待提升
线上消费流程获得较高满意度，5分与4分评价合计占比67%，显示多数消费者认可购物体验。退货环节的5分与4分合计占比60%，略低于消费流程，且1分与2分评价合计达15%，高于消费流程的11%，表明退货服务存在优化空间。客服满意度中5分与4分合计占比60%，与退货体验持平，但5分评价仅占25%，低于消费流程的32%，提示客服质量缺乏突出亮点。总体而言，消费流程表现最佳，退货与客服环节需重点改善低分反馈以提升整体体验。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童卫衣消费者洞察报告》，N=1106
三、尺码推荐成智能服务焦点
智能尺码推荐以22%的占比成为儿童卫衣线上消费中最受关注的智能服务，反映出家长对尺码精准性的强烈需求。智能客服解答与智能支付便捷分别占比18%和15%，体现消费者对即时响应与支付效率的重视。智能物流跟踪占比12%，突显物流信息透明化的重要性。相较之下，智能促销提醒与智能材质识别仅占4%和2%，表明这些功能在儿童卫衣领域需求较弱，可能源于产品标准化程度较高或家长更注重实用功能。整体来看，智能服务需求集中于尺码推荐、客服支持及支付体验等核心环节。
数据来源：华信人咨询《2025年中国儿童卫衣消费者洞察报告》，N=1106
受篇幅所限，本文仅呈现本次研究的局部发现。在完整版《2025年中国儿童卫衣消费者洞察报告》中，我们以独立章节对上述内容进行了深度剖析。投资专业研究报告，远比自建团队试错更具成本效益。让华信人咨询成为您值得信赖的决策智囊。
